Starbucks frågar efter namnet när man beställer kaffe, för att vara mer personliga. Kan tänka mig hur det lät vid marknadsmötet: ”Vi frågar efter kundernas namn. Om vi blir mer personliga får de lättare en relation till oss, större chans att de kommer tillbaka, de blir stammisar, vi tjänar mer pengar”. Så enkelt. Jag tror dock min relation skulle bli bättre om de hade annan prissättning. 62 spänn för en latte är i mesta laget tycker jag. Flygplatspris förvisso, men ändå. Personligt eller ej, dyrt.